Chez Ormazabal, nous travaillons à transformer le réseau électrique en une infrastructure du futur : plus fiable, plus résiliente et plus durable : nous sommes experts en solutions électriques personnalisées et de technologie de pointe.

Nous concevons et fabriquons des solutions destinées à la numérisation du réseau électrique afin d’y injecter une plus forte production d’énergie renouvelable, faciliter une mobilité plus durable et garantir l’approvisionnement électrique aux bâtiments et infrastructures ayant des besoins énergétiques critiques.

Chez Ormazabal, nous développons la technologie nécessaire pour faire de ce monde un endroit plus électrique. C'est pourquoi nous sommes passionnés par ce que nous faisons. Parce que nous savons que nous contribuons à la construction d'un modèle énergétique plus efficace et durable. Pour un meilleur avenir pour les générations à venir.

Avec nous, vous trouverez un espace pour concevoir votre avenir et transformer celui des autres.

DESCRIPTION

Nous recherchons un(e) Manager Service pour rejoindre notre équipe. Rattaché(e) au Responsable Région, vous êtes responsable de la gestion de l'activité Service de la région Ile de France en veillant à garantir la qualité, l'efficacité des prestations et la satisfaction client. Vous coordonnez les équipes, suivez les performances et assurez  l'amélioration des processus.

 Vos missions :

Management d'équipe :

• Encadrer, motiver et développer une équipe de techniciens terrain et back-office.
• Assurer l’intégration, l’évaluation et le développement des compétences des collaborateurs. 
• Favoriser l’autonomie, la cohésion et l’implication de l’équipe.

Gestion de la prestation de service

• Assure la gestion opérationnelle de l'activité; stock, pièces détachées, outils d'essaies, etc..
• Planifie les prestations des Techniciens Terrains en fonction des demandes des équipes projets, et/ou du Responsable Commercial du projet (FAT internes, levées de réserves, mises en service sur site)
• Coordonne les expertises dans la région en collaboration avec le référent technique CFL et le Responsable Commercial du client
• Analyse techniquement les non-conformités et les solutions à apporter pour les activités assignées avant transfert
  vers les Back-office région.
• Est garant de la gestion des non conformités
• Gère les déclarations d'assurance et les litiges avec le responsable commercial du client
• En collaboration avec le référent technique CFL, fournit un soutien technique à l'équipe back-office et aux techniciens de terrain pour toutes les clarifications nécessaires.
• Apporte un support technique et commercial sur site si nécessaire
• Pilote les indicateurs de performance : établit et suit les KPI

Gestion des relations

• Assure l'interface avec les ingénieurs d'affaires et les clients afin d'apporter des solutions et résoudre les dossiers après-vente ouverts.
• Assure l'interface avec OSU et les BUs d'Ormazabal dans les problématiques techniquement complexes ou récurrentes afin de mettre en œuvre les meilleures solutions
• Coordonne la relation avec les partenaires externes si nécessaire

PROFIL REQUIS

Formation et expérience

• Bac+2 en électrotechnique ou équivalent
• Expérience de 3 ans dans le domaine électrique

 Compétences techniques - Langues 

• Solides connaissances en électrotechnique, produits et normes électriques
• Maîtrise de Salesforce, Pack Office.
• Anglais : B2

Savoir -être

• Sens du service client, esprit d’équipe, communication efficace
• Capacité d'adaptation.
• Leadership, proactivité, force de proposition

Avantages :

• Rémunération selon profil sur 13 mois
• 39 heures avec 6 RC par an
• Chèques déjeuner
• Environnement de travail collaboratif et stimulant
• Télétravail : 1 journée/semaine
• Poste basé à Paris 15ème 

                                           -  Poste à pourvoir en CDI -

Vous vous joindrez à une entreprise innovante qui dirige l'industrie où vous pouvez développer votre carrière professionnelle.....

L'inclusion, l'équité et la non-discrimination sont des piliers fondamentaux de notre culture. Nos processus de sélection sont menés en suivant des critères de transparence, indépendamment du genre, de l'origine raciale, de la religion, de l'idéologie politique, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'âge ou du handicap. Nous accueillons et reconnaissons l'unicité de chacun de nos futurs collaborateurs et valorisons la diversité sous toutes ses formes.